ペイシェントハラスメントに対する基本方針
当院の基本方針
当院は、患者様に安全で質の高い医療を提供するとともに、職員が安心して働ける環境を守ることを重要な責務と考えています。
しかしながら、一部の患者様やご家族等による暴言、威圧的な言動、過度な要求、迷惑行為等は、職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、診療業務に支障をきたし、他の患者様への医療提供にも悪影響を及ぼします。
そのため、当院では以下のような行為をペイシェントハラスメント（ペイハラ）と位置付け、これらの行為が認められた場合には、診療の中断、退去の要請、警察への通報、今後の受診をお断りするなどの対応を行う場合があります。
患者様および職員が互いに尊重し合える医療環境の維持に、ご理解とご協力をお願いいたします。
ペイシェントハラスメントの具体例
- 暴言・人格否定
● 大声で怒鳴る
● 「バカ」「役立たず」などの侮辱的発言
● 職員の人格や能力を否定する発言
● 差別的な発言や誹謗中傷 - 威圧的・脅迫的な言動
● 机を叩く、物を投げる
● 恫喝や脅迫
● SNSや口コミサイトへの悪意ある投稿を示唆して脅す行為
● 土下座や謝罪の強要 - 暴力行為
● 殴る、蹴る、突き飛ばす
● つかむ、押すなどの身体的接触
● 物を壊す行為 - 過度または不合理な要求
● 医学的根拠のない治療や検査の強要
● 診療時間外の対応を執拗に要求する行為
● 順番を無視した優先診療の要求
● 職員への長時間の説教や拘束 - セクシャルハラスメント
● 身体への不要な接触
● 容姿や身体に関する不快な発言
● 性的な発言や質問
● 連絡先の執拗な要求 - その他の迷惑行為
● 院内での無断撮影・録音
● 他の患者様や職員への迷惑行為
● SNS等での誹謗中傷や個人情報の拡散
● 繰り返しの電話や執拗なクレーム
当院の対応
ペイシェントハラスメントが確認された場合には、行為の内容に応じて以下の対応を行います。
● 注意・警告
● 診療の一時中断
● 院内からの退去要請
● 今後の受診のお断り
● 警察への通報
● 弁護士等への相談および法的措置
職員および他の患者様の安全確保を最優先に、毅然と対応いたします。
医療は患者様と医療従事者との信頼関係の上に成り立っています。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします
医療法人社団 リラ整形外科クリニック
