暴言や威圧的な言動、過度な要求、迷惑行為等は、職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、診療業務に支障をきたし、他の患者様への医療提供にも悪影響を及ぼします。
そのため、当院では、以下のような行為をペイシェントハラスメント(ペイハラ)と位置付けています。

このような行為はおやめください
■ 暴言・人格否定
・大声で怒鳴る ・侮辱的発言 ・人格や能力を否定する発言 ・差別的な発言や誹謗中傷

■ 威圧・脅迫
・机を叩く、物を投げる ・恫喝や脅迫 ・SNS ・口コミ投稿を利用した脅し ・謝罪の強要

■ 暴力行為
・殴る、蹴る、突き飛ばす ・身体をつかむ、押す ・物を壊す

■ 過度・不合理な要求
・医学的根拠のない治療 ・検査の強要 ・診療時間外対応の執拗な要求
・順番を無視した優先診療の要求 ・職員を長時間拘束する行為

■ セクシャルハラスメント
・不要な身体接触 ・性的な発言 ・質問 ・容姿に関する不快な発言 ・連絡先を執拗に求める行為

■ その他
・院内での無断撮影・録音 ・他の患者様や職員への迷惑行為 ・SNS 等での誹謗中傷 ・個人情報の拡散 ・繰り返しの電話や執拗なクレーム

該当する行為が認められた場合
当院では、状況に応じて次の対応を行います。
✓ 注意・警告 ✓ 診療の一時中断 ✓ 院内からの退去要請 ✓ 今後の受診のお断り ✓ 警察への通報 ✓ 弁護士等への相談・法的措置

職員および他の患者様の安全確保を最優先に、毅然と対応いたします。
医療は患者様と医療従事者との信頼関係の上に成り立っています。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

医療法人社団 リラ整形外科クリニック